【一个多月不见,她还是那么的利落。】
【不过我感觉到她似乎很不安,似乎是在对我们的关系感到担忧,不理解。】
饭后,弘志的房间里,在暖黄色复古台灯下,弘志合上了自己的笔记本。
这是他的日记习惯,不要求自己的写作成逻辑和大段,只要求将当日值得记录的事情写下来,再在最后添一笔感受。
将日记本收好,他看向了墙壁,取出了一本《中国红茶》。
墙壁上没有繁复的装饰,取而代之的是层层叠叠的书架,从地面直抵天花板,每一格都满满当当,承载着各式各样的书籍。
书架上的每一本书,他都看过,有部分比较晦涩的书的折角都被他翻烂了。
这也是他的疼痛所带给他的变化之一了,那就是让他开始习惯于看书。
到现在为止,看书已经成为他的日常。
.......
第二天的上午,弘志早早地就爬了起来。
他拨通了电话,嘴角洋溢着笑容。
弘志知道,他得让她破防。
“好糟糕的话语呢?这位客服小姐。”他说道。
……
丰川祥子觉得最近自己倒霉透顶。
原因在于最近慕名而来的顾客越来越多了,在利用自己的红茶知识吸引越来越多的顾客的同时,她也发现了一个问题。
那就是被商品吸引过来的顾客变少了,而被她本人吸引过来的顾客变多了。
所带过来的变化就是,她感觉自己最近的工作越来越难做了,面对的客人也越来越刁钻,所提的问题也越来越令人难以回答,而工资只是略涨了些许。
具体来说,就是多了1/5的工资,工作量变成了之前的两倍多,属于纯亏的买卖。
但出于某种原因,她还是坚持了下来。
毕竟,这份工作不需要抛头露面,而这正是她的命脉所在。
但就在这时,正在心中漫无目的地思考着,烦恼要不要将自己的服务水平降低一些的祥子,又不幸地接到了一个电话。
我刚刚在说什么。
坐在工位前的双马尾蓝发少女下意识地直起身子,慌忙将自己眼前的A4纸拉了过来。
这张A4纸是她当初做客服不适应,为了忘记自己做什么而写的提问表,是一些标准性的提问与回答。
“好糟糕的话语呢?客服小姐。”
话筒里传过来的第一句话叫她眼前一黑,她最不喜欢的情况还是出现了。
那就是喜欢和客服开玩笑的顾客。
按照祥子的经验,这种有闲心和客服开玩笑的顾客只有两种情况,一种是铁了心准备要买的,一种是铁了心准备不买的。
而听筒里的话语太过年轻了一些,这让祥子极为失望。
心中对顾客定了性,祥子就准备随便扯几句,然后让顾客失望地挂电话。
但这时顾客开口了,他一连报了几个特定的红茶品种,还报了一个红茶香薰礼盒。
‘大客户。’祥子又振奋了起来,心想今天的绩效有保障了。
为了说服顾客,她甚至还用上了亲身体验而来的知识。
“帮大忙了,客服小姐。”
‘……你猜我为什么不笑。’
深深地吸了一口气,祥子努力地告诉自己“不知者无罪”,尽力让自己平静下来。
但她忍不住,多日来的愤懑积蓄在她的喉咙间,却又被“绩效”二字给塞了回去。
顾客的话语还没有结束。
“说起来,既然客服小姐你这么专业的话,那我还有一个不情之请。”对面的话语平缓了下来。
“客服小姐你了解月之森吗,就是那个有名的贵族学院。”
“能否推荐一些在月之森学院里就读的学生喜欢的红茶。”
“听说这家店铺还挺受月之森的学生喜欢的。”
似乎是感觉到自己的要求有些高,话语解释道。
“感觉客服小姐涵养很好呢,就像是大小姐一样。”
祥子再也忍不住了,语气急躁地开口。
对面似乎被她的语气所震慑,暂时沉默了。
‘赶紧结束吧。’她心想。‘这单的成果怎么样我也不管了。’
她快速地介绍了起来,连自己的语气已经变得完全急促都没有意识到。
但对面的顾客似乎并不在意,只是静静地听着。
祥子所不知道的是,对面的顾客是为了破她的防而来。
她的防御被打破了,攻击就暂时停止了。
“好的,了解了,那就辛苦订我上述的几个礼盒吧。”那些年轻的顾客如此决定。
祥子一边记录,一边等待着顾客说明他的名字,这也是整个客服流程的最后一环。
“好的,到时候的领取人会报长崎弘志这个名字。”
终于,最后一击直接引爆了之前的所有破绽。
祥子麻木地挂断了电话。
良久的思考过后,她的手指又移动了一下,在“屏蔽”上停留了很久,最终还是没有按下去。
……
另外一边,弘志呵呵地笑了起来。
“这位客服小姐的修养还不到家,这就破防了。”