丰川祥子其人,在罗真看来是个很好的学生。
她年纪很小。
在给到罗真的个人简历上写着15岁,和芳泽姐妹一样大。
那就是说,她也是今年才要成为高中生的女孩。......目前还勉勉强强能称之为初中生!
高中生打工,明明是件很普通的事情。
“......嗯、嗯。基本的操作方式,我都有铭记在心。”
JC以上、JK未满的15岁女孩,略显紧张的握着拳头,小脸有些紧绷。
罗真让丰川祥子坐在工位上,教她戴上耳机和话筒,引导她怎么操作电脑。
客服的工位都很狭小。
长长的桌子用隔板一个个分割成小隔间,形成了一片嘈杂又孤独的小世界。
周围明明都是同样工作的同事,但彼此别说交流了,甚至连视线都不会交流一下,就是一个个陌生人。
这就只能单打独斗,给人一种孤独的压力。
女孩那白嫩的小手操作着鼠标,顺着罗真的指引移动。
在这期间,罗真一直在仔细观察她。
她的发色较浅,带着微微的天然波浪卷。
在披背长发的左右分别编织出一条细细的辫子,用缎带固定,没有一丝凌乱。
光是这需要用心梳理的发型就很大小姐了,这女孩看上去也不是非常钻研化妆的那种时髦女孩。
她没喷香水,脸上画着淡妆。
从遮瑕膏稍稍有些用多了这点来看,这女孩并不是日常就习惯打扮自己的类型,而是临时用力过猛。
这可能是因为第一次打工求职而紧张,也可能是想证明自己。
从她一上来,就要求想当外语客户的对接渠道来看,她要么是对外语很有自信的海归子女之类的,要么就确实是成绩很好。
她的肩膀到现在还一直僵着。
虽然坐姿挺拔且优雅,但明显太过用力,显得重力场很强。
这也都是他的坏习惯,初次见面就老是忍不住分析别人。
这样对别人也有点失礼,罗真马上收回了思路:
“对,在系统中点击『出勤』就会开始计时,系统将会分配来电客户给你。原则上需要在三声之内接通,不能让客户等待太久。”
“理论上我们对每个客户的通话时间有指标,拖延太久的话会影响到其他客户的处理,所以当然是越快解决越好。但让客户投诉就得不偿失了,这方面的技巧我会在实战中慢慢教你。”
“嗯、嗯!是的!”
绷紧精神的女孩用力点头,琥珀色的眼睛直勾勾的盯着屏幕,都没空看罗真的脸色。
要说可爱也确实挺可爱的。
从罗真的角度看过去,这女孩白嫩的小脸就像芭比娃娃一样,那微微抿着嘴的模样都让人很想戳戳。
但这女孩太过紧张,也让罗真有点做了坏事似的感觉。
他在祥子身边的工位坐下,戴上耳机后用温和的语调开口:
“那现在我会联通你的系统,把我这边的通话共享给你。你先跟着听一段时间,看我是怎么应对客户的。有疑问就随时问我,放松心情别紧张。这可比名牌高中的面试轻松多啦,很简单的。”
“......嗯。谢谢您,罗真前辈。”
丰川祥子眨了眨眼,听出了他话语中的安抚。
她对罗真露出一个略显感激的笑容,终于有点符合这个年龄的烂漫。
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到中午午休为止,罗真大多数时间都在给丰川祥子演示怎么接待客人。
因为外国客户会优先接通给他,罗真和客户很多时候都是用外语交流,需要祥子非常认真的听讲。
她听得越久,看向罗真的眼神就越是崇拜:
跌丝袜......?
罗真听着这女孩无意间露出的大小姐口癖,稍微有些好笑:
东京的外国人不少。
会打客服电话来询问的人,也基本都会日语或者英语,会这两种语言确实也够了。
在罗真的场合,就是在对话中听出对方的母语后,就会适时的切换到那个语言。
这时候的客户通常都会有点小惊喜,原本就算是想投诉的心情也会缓和下来,对罗真这个他乡遇知音的陌生人产生好感。
所以这并不是需要祥子这么崇拜的事情,只是一种罗真为了尽快搞定工作的圆滑罢了。
可即便听了罗真的解释,这女孩的目光也只是更加闪耀:
太夸张了太夸张了,这女孩在礼仪方面真的有点脱线了。
罗真赶紧拦住想鞠躬致谢的丰川祥子。
否则周围那些好奇探视过来的同事,都要以为自己要借着职务之便哄骗后辈了。
他小心的搭着祥子的肩膀,注意不多触及任何一寸,尤其不能碰到她从袖子中露出的雪白肌肤。
罗真赶紧换了个话题:
